编者按:许多企业都不清楚400开头的电话是免费的吗,免费400电话究竟是什么,上哪里可以办理免费400电话。事实上,代理商在办理400电话业务时,往往会通过低价策略来吸引客户,免除用户在申请400电话时的开户费、选号费和月租费。

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于企业的客户服务和电话销售领域。与大家一般所想的不同,400电话并非“电话”,仅仅只是一个长度为10位的中转电话号码而已,并不需要企业额外安装任何的硬件设备。企业只要把号码开通,然后通过在线后台绑定手机、座机就可以便捷地接听外部的来电。此外,许多400电话代理厂商还针对企业的需求研发了丰富的配套的电话功能,比如语音导航、彩铃、录音、数据统计等,帮助企业以极低的硬件投入来搭建一个功能简易的400电话呼叫中心。

作为目前不少企业的一个标配,400电话的各种细节问题也受到越来越多企业的关注,特别是400电话收费吗、怎么收费的问题。接下来企业服务汇就跟您详细聊聊大家都很关注的“免费400电话”问题。

 

?  什么是免费400电话

首先我们直接先给您一个结论:使用400电话肯定是需要支付费用的,并没有能够完全免费使用的所谓“免费400电话”。那么大家口中一般说的(也是商家一般在宣传的)“免费400电话”是什么意思呢?

要回答这一问题,首先要了解企业办理400业务的两种主要渠道——运营商和代理商。前者是指中国电信、中国联通、中国移动这三大运营商(详细资料可见:《400电话三大运营商信息》)。但在实际中,这几大电信运营商更多地把注意力放在了传统的电话和宽带业务上,,而把将大部分的400电话业务都分发给了各地的代理商。

这些代理商往往会通过低价策略来吸引客户,因此一般不会向用户收取开户费、选号费和月租费。不过在正常的使用过程中,企业通过400电话接听来电仍需正??鄢ɑ胺?。

也就是说这里的“免费400电话”实际上是在拿代理商和三大电信运营商的400电话收费标准作对比而得到的,并不存在不收取通话费用的免费400电话。在我国电信行业仍属于国家的管制行业之一,其业务资费标准统一由工信部制定,三大运营商目前的资费标准具体如下:

本地接听收费:0.15元/分钟

长途接听收费:0.6元/分钟

开户费:100元

月租费:100元/月

功能费:50-100元/月

选号费:50-3000元不等

与之相比,从代理商渠道办理400电话的成本明显较低,不仅接听的资费要低于通过运营商开通(大多在0.1-0.3元/分钟,长市话统一收费),并且还不收取开户费、选号费和月租费——而这也就是一般商家在宣传时所说的“免费400电话”的真相。更多资料可见?:《全国400电话收费标准》。

 

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