编者按:400和800电话都是企业常用的电话业务,但很多企业都不清楚400和800电话的区别,也不知道自身更适合哪一种业务。今天我们就从这两种不同的电话业务的特性和费用出发,为您分析楚400和800电话的区别。

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?  什么是400电话

企业400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于企业的客服和电话销售领域。与常人所想的不同,400电话并非“电话”,仅仅只是一个长度为10位的特殊中转号码而已,并不需要企业额外安装任何的硬件设备。企业只要把号码开通,然后通过在线后台绑定手机、座机就可以便捷地接听外部的来电。此外许多400电话代理厂商还针对企业的需求研发了丰富的电话配套功能,比如语音导航、彩铃、录音、数据统计等,帮助企业在无硬件投入的情况下搭建一个简易的电话呼叫中心。

 

?  什么是800电话

800电话全称国际国内受话人集中付费业务。它的主要特征是由被叫方集中支付电话费用,而主叫方不付费用。与400电话类似的是,无论拥有800号码的企业有多少分支机构,也无论各个机构分布在国内的什么地方,均可由唯一的号码控制。

800号码出现的时间比较早,在1967年美国就已经开始提供使用,并在世界各国得到了广泛的发展。在相当长的一段时间内,800电话都是许多国家在规划智能网时的首选业务。但在国内开展800电话业务较晚,1998年邮电总局才引进此项业务,平安保险成为中国第一个用户,此后国内有一批企业纷纷效仿。截止2003年底,全国开通800线路已达2万条。 

 

?  400和800电话的区别

400电话的好处可通过对400和800电话的区别的对比进行介绍:

(一)通话方式

在通话方式方面,400和800电话的区别在于:400电话可以用手机和固定电话拨打,800电话只能用固定电话拨打。不支持手机拨打方式是800电话最大的缺陷,因为现在固话的使用场景相比过去已经大为减少,大家都习惯用手机进行通话。试想如果客户是在户外看到了800电话联系方式,却没有固定电话进行联系,企业就会白白错失一个宝贵的客户资源。但是400电话由于是近些年来新出的电信业务,因此没有这个局限,无论手机还是固定电话都可以自由拨打。

(二)通话费用

通话费用方面,400和800电话的区别在于:400电话是分摊付费,800电话是完全由接听方承?;胺?。对于大型企业的客服热线电话来说,一年高达百万的电话费用很正常,若是使用400电话的话,企业可以直接节约一半左右的电话费。另一方面,由于拨打800电话免费,所以会产生很多无效通话和额外的通话时长,无形中增加了客服工作量,而使用400电话的话这种情况出现的概率就会低很多。

 

?  小结

400和800电话的区别如下:400电话可以看作是电信800电话的升级产品,是之前800电话(完全由被叫方付费)升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。400电话由全国各地的固话、手机均可拨打。 而800电话只能由固话进行拨打,并且企业作为被叫方需要支付全部的通话费用,给企业带来了不小的成本负担;同时也因为呼叫者不需要付费,导致企业收到骚扰电话的几率也大幅度上升。既影响了企业产品服务的正常反馈信息收集,也给企业带来了不大不小的烦恼。所以不管是从功能性还是使用成本上面来说,400电话作为一种新兴业务要比800电话更适合当下的企业使用。

 

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