编者按:工单受理是udesk工单系统工单创建和处理流程的核心,udesk工单系统中工单发起人、受理人和管理员对工单进行查看、回复、转交等操作。本文,我们将从udesk工单受理操作、工单批量处理和工单操作辅助支持这三个方面对Udesk工单系统的受理功能做展开介绍。

 

?  Udesk工单处理操作

▌工单处理操作:在Udesk的工单系统中,工单发起人、受理人、管理员等相关人员可以对工单进行查看、回复、添加内部备注、添加抄送、转交、完结、关闭、重启和删除操作。其中,工单回复内容的类型支持文本、语音、图片;工单的重启指的是可以将工单状态修改为“开启”,从而对工单做进一步的处理;udesk工单系统中,删除的工单无法找回。此外,工单受理工作中还支持关联相关工单。Udesk客服系统不支持撤销已转出或提交的工单。

▌工单处理人:在Udesk的工单系统中,工单发起人、受理人、管理员等相关人员可以对工单进行查看、回复、添加抄送、转交、完结、关闭、重启和删除操作。

▌工单回复方式:在工单回复方式的选择上,客服可选择邮件回复和内部备注这两种工单回复方式。其中,邮件回复方式可回复给客户和客服,同时也能添加抄送给客户和客服;而内部备注这种方式回复的信息只对客服可见,也只能添加抄送给客服人员。管理员可通过管理权限设置客服的回复方式?;馗茨谌莸睦嘈椭С指晃谋?、图片、链接以及单个大小不超过50M,全部大小不超过150M的附件。

 

?  Udesk工单批量处理

Udesk系统支持相关人员对工单进行批量处理,即工单受理人可以勾选出所有想要进行相同操作的工单后,一次处理即可完成所有勾选工单的相同处理,提高了工单处理的效率。Udesk工单系统批量处理操作包括工单批量导入,批量回复、批量内部备注、批量添加抄送、批量转交、批量修改工单状态、批量添加\删除标签,批量修改工单优先级。

 

?  小结

以上是为您介绍的关于Udesk工单系统中工单受理功能的全部内容。总体来看,Udesk工单系统的工单操作功能是比较多样化的,不仅提供基础的查看、回复、内部备注、添加抄送、转交、完结、关闭、重启和删除操作,还支持工单的批量处理,并可结合工单过滤器和工单导出工具协同使用,提高了客服人员对工单处理的效率。

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