编者按:通过udesk工单系统创建工单时,一般需要基于工单模板填写相关信息。对于不同类型的事务,需要填写的工单信息会有所不同,相应地需要创建不同类型的工单模板。那么Udesk工单系统的工单模板配置是否灵活、工单模板管理是否便捷呢?以下我们将为您详细介绍关于udesk工单模板的相关信息。

 

?  Udesk工单模板的创建

Udesk工单模板创建的重点在于自定义字段和模板内容的设置,设定这些内容的好处在于工单发起人使用工单处理事务时,只用按照规定的字段填写,这样标准化的信息便于各个系统间信息的对接,也方便了工单处理人对工单信息的整理。

▌自定义字段设置

Udesk系统中的自定义字段可用于IM业务记录、呼叫中心业务记录和工单模板中,是为这些业务提供支持的功能???。Udesk的自定义字段支持多种字段类型,如单行文本、下拉列表、日期、时间、日期时间、数值、正整数、链接、级联、单选框、多选框、多行文本等。除此之外,还需设置“字段名称”,对自定义字段加以描述。当企业设定完自定义字段后,才能将设置好的字段添加到工单模板中使用,由此我们得到,自定义字段与工单模板和工单的设置关系为:自定义字段→工单模板→工单。

▌模板内容设置

在了解了需要先设定自定义字段后,就可以进行工单模板内容的设置了,企业可根据不同的业务需求来设置不同的工单模板。在这个部分,企业需要先输入“模板名称”,“模板描述”,再根据需求添加已设定好的字段,并设定字段的优先级、勾选是否为必填项、手动拖动字段调整优先级、设置客户权限,对于不使用的字段,也可进行删除。以上配置完成后,点击“确定”,即完成工单模板的添加。

▌工单节点

在此要说明的是,部分客服系统的流转是依靠设置工单模板中的节点进行的,因而部分客服系统在模板设置时还需要设置工单节点来开启工单的自动流转。但是Udesk的工单流转只依靠“触发器”进行,且不在工单模板中进行设置,因此在本文中不做关于“触发器”的详述,具体关于“触发器”的内容可参考文章《udesk工单系统:工单模板功能》。

 

?  Udesk工单内容的填写

在工单模板设置完成后,工单发起人可以根据业务需求选择需要的模板并按照给定的字段填写详细内容,包括工单主题、工单描述、客户名称、工单受理人、工单关注人、工单优先级,其中工单描述的部分可添加富文本。除此之外,Udesk的工单信息填写也支持上传附件,且单个工单上传的所有附件之和不能超过20M??头部梢愿莨さツ谌?、问题类型、客户等添加工单标签,工单标签可以添加一个或者多个。

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?  小结

总体来说,Udesk工单系统的工单模板创建功能是富有灵活性的,体现在:1.可支持多种字段类型的自定义字段设置;2.可配置包括字段优先级、客户权限等多种功能的工单模板设置除此之外,在使用Udesk工单模板发起工单时,也支持富文本的描述,还能设置工单优先级以及为工单添加标签。综上,是笔者为您介绍的关于Udesk工单系统中工单模板板块的全部内容。

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